Vaak verloopt het contact tussen ouders en school prima. Maar soms ontstaat er een conflict dat uiteindelijk uitgroeit tot een officiële klacht bij de klachtencommissie. Bij wet is elke basisschool en middelbare school verplicht aangesloten bij een klachtencommissie.

Welke stappen bewandel je als er een probleem is op school?
Spreek eerst met de leerkracht. Breng het probleem rustig en niet aanvallend. Vraag naar de redenen van zijn besluit. Lees hieronder tips voor ouders.
Als dat niet helpt: maak een afspraak met schoolleiding waarbij ook leerkracht is.
Als dat niet helpt: schakel het schoolbestuur in.
Als dat niet helpt: dien een klacht in bij de klachtencommissie.

Conflicten top vijf tussen ouders en school:
1. Handelwijze leerkracht
2. Onheuse bejegening/slechte communicatie
3. Tegenvallend schooladvies/verwijzing speciaal onderwijs
4. Straffen
5. Onvoldoende aandacht voor zorgleerlingen (met name hoogbegaafdheid en dyslexie)

Tips voor ouders:
• Krop zaken niet op, maar trek op tijd aan de bel. Zo wordt een vonkje geen vuurzee.
• Kaart het probleem niet terloops aan, maar maak een afspraak en bespreek het op de juiste plaats, op de juiste tijd en met de juiste persoon.
• Scheidt feiten en emoties. Ga na wat er echt gebeurd is zonder door gevoelens te worden overheerst. Omschrijf de situatie feitelijk zonder direct te interpreteren.
• Pas hoor en wederhoor toe: elk verhaal heeft twee kanten.
• Maak van een verwijt een wens. Ga na welke wens er aan het verwijt ten grondslag ligt. Daarmee blijft de communicatie open: bij verwijten klapt de deur dicht
• Ga uit van een ik-boodschap in plaats van een jij-boodschap: 'Ik vind' in plaats van 'Maar jij'. Formuleer een probleem met de juf als een zorg van de ouder. 'Ik zit ermee dat mijn zoon bang voor jou is' en niet: 'Jij maakt al die kinderen doodsbang'.
• Zoek naar objectieve criteria om de zaak te onderbouwen. Wees goed voorbereid, weet waar het over gaat. Zo kunnen ouders hun kennisachterstand opheffen. Kijk bijvoorbeeld hoe het zit met de regels omtrent de overgang naar groep 3 of welke wettelijke eisen er zijn bij een verwijzing naar het speciaal onderwijs. Een geïnformeerd mens telt voor twee!
• Blijf in gesprek.
• Vraag naar het ouderbeleid van de school: wat wordt er van ouders verwacht en wat is hun rol? Wat zijn hun plichten, maar ook: welke rechten hebben ze?

Websites:

www.voo.nl - vraag en antwoord -> wat te doen bij een klacht
www.lgc-lkc.nl - landelijke klachtencommissie onderwijs
www.nmi-mediation.nl - Nederlands Mediation Instituut, om gekwalficeerde bemiddelaars te vinden